Envíos:
1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos suelen llegar entre 3 y 7 días hábiles.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
- El costo del envío depende de la selección de productos y destino del paquete. Podrás ver el costo exacto del envío durante el proceso de compra antes de confirmar tu pedido.
3. ¿Realizan envíos internacionales?
- No, realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio nacional (México). Durante el proceso de compra, podrás seleccionar el destino y ver las opciones de envío disponibles.
4. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi paquete?
- Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Con ese número, podrás rastrear tu paquete en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.
Promociones:
1. ¿Cómo puedo enterarme de las promociones vigentes?
- Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias o seguirnos en nuestras redes sociales para recibir actualizaciones sobre nuestras promociones especiales. También puedes visitar regularmente nuestra página web, donde publicamos todas nuestras ofertas.
2. ¿Las promociones tienen algún requisito o restricción?
- Algunas promociones pueden tener requisitos o restricciones específicas, como un monto mínimo de compra o una fecha de vencimiento. Asegúrate de leer los términos y condiciones de cada promoción para obtener todos los detalles.
3. ¿Puedo combinar varias promociones en un solo pedido?
- Normalmente, no se pueden combinar varias promociones en un solo pedido. Sin embargo, te recomendamos revisar los términos y condiciones de cada promoción, ya que algunas pueden permitir ciertas combinaciones.
4. ¿Las promociones son aplicables a todos los productos?
- La aplicabilidad de las promociones puede variar según la oferta. Algunas promociones pueden ser válidas para todos los productos, mientras que otras pueden estar limitadas a una selección específica. Asegúrate de leer los detalles de cada promoción para conocer su alcance.
Devoluciones:
1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
- Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar en su estado original y sin usar. Para más información sobre nuestra política de devoluciones, te recomendamos visitar nuestra página de "Devoluciones" en nuestro sitio web.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
- Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los 5 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo que tardes en recibir el reembolso puede variar según tu método de pago y la política de tu banco.
3. ¿Quién cubre los gastos de envío en caso de una devolución?
- En la mayoría de los casos, el cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, si el motivo de la devolución es un error nuestro o un producto defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
4. ¿Puedo devolver un producto sin su embalaje original?
- Preferimos recibir los productos en su embalaje original, ya que nos ayuda a garantizar una devolución sin problemas. Sin embargo, si el embalaje original se ha dañado o no está disponible, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para discutir opciones alternativas.
Pagos:
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard y American Express, así como pagos a través de servicios de terceros con tiendas de conveniencia, también transferencia electrónica y Kuesky. Durante el proceso de compra, podrás ver todos los métodos de pago disponibles.
2. ¿Es seguro realizar pagos en su sitio web?
- Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos de pago. Utilizamos tecnologías de encriptación y seguimos las mejores prácticas de seguridad para proteger tu información personal y financiera. Puedes realizar pagos en nuestro sitio web con confianza.
3. ¿Puedo realizar un pago en cuotas?
- Sí, ofrecemos opciones de pago a Meses sin Intereses (MSI) para ciertas publicaciónes. Durante el proceso de compra, podrás ver si la opción de pago en MSI está disponible y los términos específicos para dicha opción.
4. ¿Qué debo hacer si mi pago fue rechazado?
- Si tu pago fue rechazado, te recomendamos verificar la información de tu tarjeta o medio de pago y asegurarte de que los detalles sean correctos. Si el problema persiste, comunícate con tu banco o proveedor de servicios de pago para obtener más información sobre el rechazo.
Productos:
1. ¿Ofrecen garantía en sus productos?
- Sí, ofrecemos garantía en todos nuestros productos. La duración y los términos de la garantía pueden variar según el tipo de producto. Consulta la descripción del producto o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre la garantía de un artículo específico.
2. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
- Si deseas cancelar o modificar tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Dependiendo del estado de procesamiento de tu pedido, es posible que podamos ayudarte. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar o modificar.
3. ¿Cómo puedo encontrar información adicional sobre un producto en particular?
- En la página de cada producto en nuestro sitio web, encontrarás una descripción detallada, características, imágenes y, en algunos casos, reseñas de otros clientes. Si necesitas más información, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
4. ¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?
- Sí, ofrecemos descuentos para compras al por mayor. Si estás interesado en realizar una compra de gran volumen, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de ventas para obtener información sobre los descuentos disponibles.